الإلغاء
- في حالة رغبتك بإلغاء الطلب يمكن إلغاؤه طالما كانت حالة الطلب “جديد أو بانتظار المراجعة” بالضغط على زر طلب الإلغاء في الأدوات أمام الطلب في صفحة طلباتي. أما إذا تغيرت حالة الطلب إلى “تحت المعالجة أو تم التنفيذ” فقد بدأ التخصيص على منتجك ولا يمكن إلغاؤه.
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب في حالة تم تغيير حالة طلبه من “جديد أو بانتظار المراجعة” إلى “تم التنفيذ او تحت المعالجة”
- في حالة عدم لم يتم التخصيص الطلب وإمكانية الإلغاء متاحة لدى العميل يحق للعميل استرجاع المبلغ، وسيتم رد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية في الطلب.
الاستبدال والاسترجاع
- في حال استلام الطلب ووجد اختلاف في النص أو الصورة التي تم تخصيصها على المنتج عن التي قام العميل بطلبها فيحق له إرجاع المنتج أو استبداله.
- لايمكن استرجاع المنتجات او استبدالها في حال تم التخصيص عليها.
- في حال وجود خلل أو عطل أو تلف بعد التوصيل فيحق للعميل انطلاقاً من مبدأ الثقة المتبادلة إرجاع المنتج أو استبداله ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعه جميع ملحقاته في حال أراد العميل استرجاع المنتج ،أما في حال نزع ملصقات الحماية من المنتج أو استخدامه من قبل العميل فسيرفض طلب الاسترجاع.
- لا يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه في حال وجود عطل أو كسر أو عيب في المنتج نتيجة لسوء الاستخدام، أو في حال أراد استبداله أو استرجاعه بعد مضي 7 أيام من تاريخ شراء المنتج.
- عملية الاسترجاع والاستبدال تستغرق من 7 ايام الى 14 يوم.
منتجات وخدمات مستثناة من حـق الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات التي تم التخصيص عليها بناء على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها (مثال: المخصصة بالأسماء /الأغنية بالاسم…إلخ).
- التغاليف والبطاقات والصناديق والشرائط والورد.
- الملبوسات مثل التيشيرتات والأشمغة وما نحوها حال فتحها.
- الاكسسوارات ومنتجات العناية الشخصية.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- قيمة التوصيل لا تسترد حتى اذا رفض العميل استلام الهدية او المنتج
- الهدايا الجاهزة والبكجات والباقات لايمكن استبدال أو استرجاع منتج معين بها.
الشحن والتوصيل
نحن نعمل على تجهيز طلباتكم مباشرة في نفس يوم العمل أو يوم العمل التالي
أوقات الشحن:
- داخل الرياض: 1-5 أيام
- خارج الرياض: 1-7 أيام
مازلت تحتاج مساعدة؟
بريدنا الإلكتروني: support@palvira.com